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Wo erreiche ich den Winwin Casino Support?

Live-Chat, E-Mail und Telefon sind rund um die Uhr besetzt, sodass Support-Mitarbeiter Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung stehen.

Support jetzt kontaktieren Mindesteinzahlung 8 €

Heute ausgezahlt

486.887 €

4.521 Spieler online

Lizenziert & geprüftAnjouan Offshore Finance Authority (ALSI-815524), auditiert durch Gaming Laboratories International und eCOGRA

Schnelle AuszahlungenDurchschnittlich 12 Minuten Bearbeitungszeit, bis zu 60.000 € pro Transaktion

Datenschutz garantiertTLS 1.3-Verschlüsselung und unabhängige Streitbeilegung durch iTech Labs

Sie möchten kurz sprechen

Wählen Sie den Kanal, der zu Ihnen passt

Nach dieser Übersicht wissen Sie genau, welcher Kanal zu Ihrem Anliegen passt.

Schreiben Sie uns im Chat

Der Chat passt für schnelle Fragen zu Einzahlung, Bonus oder Spielablauf; erfahrungsgemäß meldet sich das Team nach etwa drei Minuten rund um die Uhr.

Chat öffnen

Wohin mit den Unterlagen?

Für Unterlagen, Kontoangelegenheiten und ausführliche Schilderungen eignet sich der Weg an [email protected]; eine Antwort kommt üblicherweise innerhalb von sechs Stunden.

E-Mail schreiben

Sie brauchen sofort eine Antwort

Wenn es dringend ist oder Sie lieber sprechen, erreichen Sie unter +43 1 120 20 52 in der Zeitzone CET nach rund drei Minuten eine Person aus dem Team.

Jetzt anrufen

Sechs Angaben für Österreich

Support für Spielerinnen und Spieler aus Österreich

Hier finden Sie Nummer, Zeitzone, Sprachen und Anlaufstellen für Österreich auf einen Blick.

Kontakt

Telefon in Österreich: +43 1 120 20 52; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsichtsbehörde: Anjouan Offshore Finance Authority, ALSI-815524

Hilfe

Hilfe bei Spielproblemen: Spielsuchthilfe, Anonyme Spieler, BUNDESWEITE SPIELERSPERRSYSTEM (BUSP)

Was eine schnelle Klärung möglich macht

Legen Sie diese Angaben zurecht, bevor Sie den Support öffnen.

E-Mail-Adresse Ihres Kontos
Kundennummer aus Ihrem Profil
Betroffene Zahlung mit Betrag in Euro
Uhrzeit und Datum des Vorfalls
Screenshot der Fehlermeldung

Sie wissen nicht, wohin damit

Welche Adresse übernimmt welches Anliegen?

Sobald Sie die zuständige Adresse wählen, landet Ihr Anliegen direkt bei den richtigen Personen.

Konto

Allgemeine Fragen: [email protected]; Ausweisprufung und Adressnachweis: [email protected]

Zahlungen

Einzahlungen und Auszahlungen: [email protected]

Weiteres

Beschwerden: [email protected]; Daten und Datenschutz: [email protected]; Geschäftliches und Partner: [email protected]

Kein Warten im Unklaren

Rund um die Uhr statt nur zu Bürozeiten

Nimmt Ihnen die Sorge, dass am Wochenende oder spätabends niemand erreichbar ist.

Live-Chat

Chat-Öffnungszeiten: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Antwort im Chat: drei Minuten; Zeitzone aller Zeiten: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; Antwort per E-Mail: sechs Stunden

Telefon

Telefonnummer: +43 1 120 20 52; Wartezeit am Telefon: drei Minuten

Antworten zum Nachlesen

Kurze Antworten zum Kundenservice

Für den Moment, in dem eine Frage noch offen ist und Du schnell Klarheit brauchst.

TrustWelche Angaben braucht der Support von mir?+

Nenne dem Team die E-Mail-Adresse deines Kontos und deine Spieler-ID, mehr braucht es nicht. Dein Passwort wird nie verlangt, weder im Chat noch am Telefon. Aus Datenschutzgründen prüfen wir jede Anfrage nur über diese beiden Angaben.

TrustMuss ich für meine Daten eine Auskunft beantragen?+

Schreib an [email protected] und verlange die Kopie oder die Löschung deiner Daten. Bitte gib dabei Konto und Spieler-ID an, damit die Zuordnung eindeutig bleibt. Gesetzliche Aufbewahrungsfristen können eine sofortige Löschung einzelner Unterlagen verzögern.

TrustIn welcher Sprache wird mir geholfen?+

Im Chat und am Telefon wird deutsch gesprochen, englisch, französisch und spanisch ebenso. Sag beim ersten Satz einfach, welche Sprache du bevorzugst, dann wechselt das Team sofort. Auch schriftliche Anfragen beantworten wir in diesen vier Sprachen.

TrustWas, wenn ich die Lizenz prüfen will?+

Winwin Casino LLC arbeitet mit der Lizenz ALSI-815524 der Anjouan Offshore Finance Authority. Firmensitz ist Bandar Salaam in Mutsamudu, die Registernummer lautet 506320. Bei Streitfragen kannst du dich nach dem Support an diese Behörde wenden.

TrustKann ich eine zweite Prüfung verlangen?+

Antworte auf die Nachricht und verlange eine Prüfung durch die zweite Ebene, [email protected] nimmt das Anliegen auf. Bleibt es danach unbefriedigend, steht dir der Weg zur Anjouan Offshore Finance Authority offen. Eine Antwort der Beschwerdestelle komt in der Regel innerhalb weniger Werktage.

TrustWas passiert nach dem Hochladen meiner Dokumente?+

Nach dem Hochladen von Lichtbildausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis prüfen wir in der Regel innerhalb von neunundfünfzig Stunden. Ist alles lesbar, erhältst du eine kurze Bestätigung per E-Mail. Fehlt etwas, meldet sich das Team mit dem genauen Hinweis, was nachzureichen ist.

Antwort reicht nicht

Wer prüft meinen Fall noch einmal?

Zeigt Ihnen, dass ein unbefriedigendes Ergebnis nicht das letzte Wort sein muss.

Sie haben schon eine Absage

Schildern Sie den Fall per E-Mail an [email protected] mit Konto, Zeitpunkt und Betrag; Sie erhalten eine Eingangsbestätigung.

Prüfung mit Begründung statt Standardtext

Innerhalb der angegebenen Frist prüft das Team Ihre Belege und antwortet schriftlich mit einer Begründung zum Ergebnis.

Erst antworten lassen, dann eskalieren

Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie ausdrücklich eine Nachprüfung durch einen Vorgesetzten; der Vorgang wird höher eingestuft.

Wenn alles andere ausgeschöpft ist

Führt auch das zu keiner Einigung, wenden Sie sich mit Lizenznummer ALSI-815524 an die Anjouan Offshore Finance Authority als Aufsicht.

Winwin Casino LLC mit Sitz in Anjouan

Firma. Firmenname: Winwin Casino LLC; Firmennummer: 506320 (Anjouan); Firmensitz: Bandar Salaam, Mutsamudu

Lizenz. Aufsichtsbehörde: Anjouan Offshore Finance Authority; Lizenznummer: ALSI-815524

Schriftkontakt. E-Mail-Adresse: [email protected]