Einmal richtig hochgeladen, ohne Rückfrage freigegeben
Die häufigste Sorge sind unklare Fotos – hier siehst du, worauf es bei jeder Datei ankommt.
Sind alle vier Ecken sichtbar?
Fotografiere deinen Lichtbildausweis bei Tageslicht, sodass alle vier Ecken sichtbar sind; achte darauf, dass keine Spiegelung die Passnummer verdeckt.
Zeigt der Nachweis deine Meldeadresse?
Lade einen Adressnachweis hoch, der deinen Namen und deine Meldeadresse zeigt; ein Scan ist besser als ein Foto, weil die Ränder scharf bleiben.
Ein Beleg, volle Klarheit
Zeige zur Zahlungsmittelnachweis-Prüfung den Auszug der verwendeten Karte oder des Kontos, auf dem die Einzahlung an Winwin Casino mit Datum erscheint; die Prüfung ist Routine, keine Anschuldigung.
Wie lange dauert die Freigabe?
Rechne nach dem vollständigen Upload mit höchstens 59 Stunden und schau in dein Postfach, denn Rückfragen kommen per E-Mail; deine Dateien sind mit TLS 1.3 verschlüsselt.
Weniger Rückfragen
Deine Nachweise in der Reihenfolge der Prüfung
Nützlich, sobald die Aufforderung zum Upload kommt und du nicht raten willst, welche Kopie zählt.
Lichtbildausweis
Belegt: Identität und Alter; Muss zeigen: Vorder- und Rückseite, alle Ecken scharf
Adressnachweis
Belegt: Wohnsitz in Österreich; Muss zeigen: Name, vollständige Adresse und Ausstellungsdatum
Zahlungsmittelnachweis
Belegt: Herkunft der Einzahlung; Muss zeigen: Name des Inhabers, Datum, Betrag
Lichtbildausweis mit Selfie
Belegt: Du bist die Person auf dem Ausweis; Muss zeigen: Gesicht ganz im Bild, Ausweis lesbar
Klarheit statt Nachfragen
Vier Anlässe im Kontoablauf
Winwin Casino prüft lieber früh und ruhig, damit die Auszahlung später nicht stockt.
Auszahlung ohne Nachfrage
Bei der ersten Auszahlung schreibt die Lizenz die Identitätsprüfung vor; das Team liest Ausweis und Adressnachweis, bevor Geld das Konto verlässt.
Betrag außerhalb des Rahmens
Bewegt sich ein Betrag deutlich über deinem bisherigen Muster, hakt das Team nach und bittet um einen Nachweis zur Herkunft des Geldes.
Erst abgleichen, dann hochladen
Steht im Konto ein anderer Name, eine andere Adresse oder ein anderes Geburtsdatum als im Ausweis, klärt das Team den Unterschied, bevor es weitergeht.
Erst 18, dann freigegeben
Bestehen Zweifel am Alter, prüft das Team den Lichtbildausweis auf das Geburtsdatum; erst mit bestätigten 18 Jahren geht die Freigabe weiter.
Erkläre, woher dein Geld stammt
Die Lizenz ALSI-815524 der Anjouan Offshore Finance Authority bindet uns an die Bekämpfung von Geldwäsche. Solche KYC- und AML-Prüfungen der Mittelherkunft sind Routine und treffen viele Konten gleich. Sie sind keine Anschuldigung gegen dich und sagen nichts über dein Spielverhalten aus.
Je nach Fall kann das Team einen oder mehrere dieser Nachweise anfordern.
Gehaltsabrechnungen der letzten Monate
Kontoauszüge mit sichtbarem Eingang
Bescheid über eine Rente
Unterlagen zu einem Verkauf
Nachweis über eine Erbschaft
Nach der Ablehnung
Die häufigsten Rückläufer
Fast jeder Rückläufer lässt sich mit einem neuen Foto lösen; hier siehst du, worauf es ankommt.
Neu statt abgelaufen
Abgelaufene Ausweise nimmt die Prüfung nicht an, weil sie dein Alter und deinen Namen nicht mehr gültig belegen.
Neuen Lichtbildausweis beantragen und abfotografieren
Beide Seiten scharf und randlos abbilden
Frischer Beleg statt altem
Ein älterer Adressnachweis zeigt nicht mehr, wo du heute wohnst; die Prüfung braucht ein Papier mit deiner aktuellen Meldeadresse.
Neue Meldebestätigung oder Rechnung besorgen
Datum und vollständige Adresse kontrollieren
Ein Bild, das durchkommt
Wenn Ränder, Ecken oder Wasserzeichen im Bild fehlen, kann die Prüfung Echtheit und Daten nicht sicher lesen und schickt das Bild zurück.
Auf ruhiger Unterlage bei Tageslicht fotografieren
Alle vier Ecken im Bild lassen
Zwei Schreibweisen, ein Konto
Weicht der Name oder die Adresse im Konto von den Papieren ab, muss die Prüfung den Widerspruch klären, bevor sie freigibt.
Kontodaten im Profil an den Ausweis anpassen
Bei Umzug neue Meldebestätigung nachreichen
Fünf Rückfragen
Was du zur Prüfung wirklich wissen musst
Erst prüfen, dann freigeben: Winwin Casino hält die Auskunft zu jedem Schritt kurz.
Sind meine hochgeladenen Unterlagen bei euch sicher?+
Ja. Deine Dateien liegen verschlüsselt und sind ausschließlich für die Prüfstelle sichtbar. Für die Übertragung nutzt Winwin Casino TLS 1.3 encryption.
Warum will das Casino wissen, woher mein Geld kommt?+
Die Lizenz verlangt eine Herkunftsprüfung als Routinevorgang gegen Geldwäsche, nicht als Verdacht gegen dich. Sie erklärt damit Mittel, die du einzahlst und zum Spielen nutzt. Reicht das nicht, fragt die Prüfstelle einen Nachweis an.
Muss ich meine Unterlagen irgendwann erneut einsenden?+
Nur wenn ein Dokument abläuft oder sich deine Adresse ändert. Dann kommt eine kurze Aufforderung per E-Mail direkt an dich. Bewahre abgelaufene Ausweise nicht auf, sondern schicke den neuen rechtzeitig.
Was mache ich, wenn ein Dokument nicht angenommen wird?+
Schau auf den Grund in der Nachricht und lade nur das eine Foto neu hoch. Meist liegt es an einem abgeschnittenen Rand, an Blendung oder Bildunschärfe. Bleibt die Ablehnung, hilft [email protected] weiter.
Wann brauche ich die Freigabe spätestens?+
Spätestens vor der ersten Auszahlung. Früher fragen darf das Casino ebenfalls, nämlich bei der Registrierung oder bei der ersten Einzahlung. Halte die drei Nachweise also von Anfang an bereit.
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